Política de Trocas e Devoluções
Na Casa Majestade, buscamos proporcionar uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória.
Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou atendimento relacionado a um produto recebido, nossa equipe estará disponível para orientar o cliente.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável, contado a partir do recebimento do produto.
No Brasil, em regra, esse prazo é de 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para solicitar o cancelamento dentro desse período, entre em contato pelo e-mail:
Informe:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto adquirido;
- motivo da solicitação;
- informações adicionais necessárias para identificação da compra.
Condições do produto devolvido
Para facilitar o processo de análise, recomendamos que o produto seja enviado:
- preferencialmente em sua embalagem original;
- acompanhado dos acessórios recebidos;
- acompanhado de manuais, quando existentes;
- sem danos provocados por utilização inadequada.
A equipe poderá analisar as condições do produto recebido antes da conclusão do processo.
Produto com defeito
Caso seja identificado algum problema no produto, o cliente deverá entrar em contato conosco para receber as orientações correspondentes.
Sempre que possível, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos para facilitar a identificação do problema e acelerar o atendimento.
A solicitação será analisada conforme as características do produto e os direitos previstos na legislação aplicável.
Produto avariado durante o transporte
Caso o produto seja entregue com sinais de avaria ocasionada durante o transporte, recomendamos entrar em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar a análise, poderá ser necessário encaminhar:
- fotos da embalagem;
- fotos do produto;
- foto da etiqueta de transporte;
- número do pedido;
- breve descrição do ocorrido.
Após análise, nossa equipe apresentará as orientações adequadas.
Produto diferente do pedido
Se o cliente receber um produto diferente daquele solicitado, deverá entrar em contato conosco informando o número do pedido e, preferencialmente, enviando imagens do item recebido.
Após confirmação da divergência, orientaremos sobre o procedimento necessário para solução.
Reembolso
Quando o reembolso for devido, ele será realizado considerando a forma de pagamento utilizada originalmente.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e do ciclo de fechamento da fatura.
Em outros meios de pagamento, poderão ser solicitadas as informações necessárias para realização da restituição.
Recusa de devolução
Uma solicitação poderá passar por análise quando existirem indícios de:
- uso inadequado;
- danos provocados pelo próprio consumidor;
- ausência de componentes relevantes do produto;
- descumprimento das condições aplicáveis à solicitação.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo limitar direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.
Como solicitar atendimento
Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para:
Nossa equipe solicitará as informações necessárias e orientará sobre as próximas etapas.
Dados da empresa
Casa Majestade
CNPJ: 25.226.742/0001-60
Endereço: Rua Giacomo Cauini, 442, Jardim dos Reis
São João da Boa Vista – SP
CEP: 13873-209
E-mail: casamajestadeloja@gmail.com
Essas versões ficam bem mais completas e confiáveis para a página institucional da loja, sem ficarem gigantescas a ponto de prejudicar a leitura.