A Casa Majestade tem o compromisso de proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória desde a realização do pedido até o recebimento do produto.

Processamento dos pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência, embalagem e preparação para envio.

O prazo para processamento pode variar de acordo com o produto adquirido, disponibilidade em estoque e volume de pedidos em períodos promocionais.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados poderão começar a ser processados no próximo dia útil.

Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é apresentado ao cliente durante o processo de compra e poderá variar conforme:

• CEP de destino;
• modalidade de envio escolhida;
• disponibilidade do produto;
• transportadora responsável;
• períodos de alta demanda;
• condições operacionais ou situações externas que possam afetar o transporte.

O prazo de entrega passa a ser considerado após a confirmação do pagamento e processamento do pedido.

Rastreamento do pedido

Sempre que houver rastreamento disponível, o cliente poderá acompanhar o andamento da entrega utilizando as informações fornecidas pela loja ou pela transportadora responsável.

É importante que o cliente acompanhe o rastreamento regularmente para verificar eventuais atualizações relacionadas à entrega.

Endereço de entrega

O preenchimento correto do endereço é de responsabilidade do cliente.

Antes de finalizar a compra, recomendamos verificar atentamente:

• nome do destinatário;
• rua e número;
• complemento;
• bairro;
• cidade e estado;
• CEP;
• telefone para contato.

Caso o pedido seja devolvido devido a endereço incorreto, incompleto, destinatário desconhecido ou impossibilidade de entrega provocada pelas informações fornecidas pelo cliente, poderá ser necessário realizar um novo envio.

Tentativas de entrega

As transportadoras poderão realizar mais de uma tentativa de entrega, conforme seus procedimentos internos.

Por isso, recomendamos que exista uma pessoa disponível no endereço informado para receber o pedido.

Pedido consta como entregue, mas não foi recebido

Caso o rastreamento informe que o produto foi entregue, mas o cliente não o tenha localizado, recomendamos inicialmente verificar com familiares, funcionários, porteiros, recepção ou vizinhos que possam ter recebido a encomenda.

Se o produto continuar não localizado, o cliente deverá entrar em contato com a Casa Majestade para que possamos auxiliar na verificação junto à transportadora.

Avarias durante o transporte

No momento do recebimento, recomendamos verificar as condições externas da embalagem.

Caso sejam identificados sinais evidentes de violação ou avaria, entre em contato conosco assim que possível, preferencialmente com fotos da embalagem e do produto recebido.

Nossa equipe analisará o ocorrido e fornecerá as orientações necessárias.

Atendimento

Para dúvidas relacionadas ao envio ou entrega de pedidos:

Casa Majestade
CNPJ: 25.226.742/0001-60
Endereço: Rua Giacomo Cauini, 442, Jardim dos Reis
São João da Boa Vista – SP
CEP: 13873-209
E-mail: casamajestadeloja@gmail.com